Política de devoluciones

Plantas dañadas al llegar

Si una planta llega dañada, contáctenos dentro de las primeras 24 horas después de la entrega. Envíe el número de pedido y fotografías claras de la planta, el empaque y cualquier daño visible.

Después de revisar el caso podremos ofrecer reposición, crédito o reembolso, según la disponibilidad y el tipo de daño.

Variaciones naturales

Las plantas son piezas vivas y únicas. Diferencias razonables de tamaño, color, forma, número de hojas o floración respecto de la fotografía no se consideran defecto.

Productos no perecederos

Puede solicitar la devolución de macetas, herramientas u otros artículos no perecederos dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que estén sin uso, completos y en su empaque original.

Los costos de devolución corresponden al cliente salvo que el artículo recibido sea incorrecto o presente un defecto confirmado.

Productos no elegibles

• Plantas afectadas por falta de riego, exceso de riego, exposición inadecuada o cuidados posteriores a la entrega.
• Sustratos, fertilizantes u otros consumibles abiertos o usados.
• Productos personalizados, en liquidación final o marcados expresamente como no retornables.

Cómo iniciar una solicitud

Escriba a hola@hortensia.gt o utilice el formulario de contacto. Incluya su número de pedido, el motivo y fotografías cuando corresponda. No envíe productos sin recibir antes instrucciones de devolución.

Los reembolsos aprobados se tramitan al método de pago original cuando sea posible. El tiempo en reflejarse puede depender de la entidad financiera.